Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

 

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? 

Falls du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, teile uns dies bitte so schnell wie möglich mit, indem du uns eine E-Mail schickst. Sobald deine Bestellung versendet wurde ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten? 

Bitte sende uns eine E-Mail an klaycollection.com mit deinen Daten. Wir senden dir dann umgehend eine neue E-Mail-Bestätigung. Stelle vorher bitte sicher, dass du die richtige Mail-Adresse bei deiner Bestellung angegeben hast.

Mein Rabatt Code funktioniert nicht, könnt ihr mir helfen? 

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert dann stell bitte sicher, dass die Produkte, die du in deinem Warenkorb hast, auch im Rabatt enthalten sind. Unsere Rabattcodes gelten nicht für bereits reduzierte Artikel und können auch nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Falls du immer noch Probleme mit deinem Code hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir werden dir weiter helfen.

 Retouren

Ist eine Retoure möglich? 

Da unsere Produkte werden am Körper getragen, aus hygenischen Gründen sind daher Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

Schmuck

Welche Schmuckstücke sind wasserfest? 

Alle unsere Schmuckstücke aus 316l Edelstahl oder aus 925 Sterling Silver sind wasserfest, das umfasst so gut wie alle unsere Ringe, Ketten, Armbänder und der Ohrringe. Das genaue Material findest du immer in der Produktbeschreibung der Artikel.

Welches Material ist wie zu pflegen?

• Schmuckstücke aus Edelstahl: Diese Schmuckstücke kannst du super leicht mit einem weichen Tuch polieren um sie wieder zum glänzen zu bringen. Bei stärkeren Verschmutzungen hilf zudem lauwarmes Wasser und ein wenig Seife. Nehme dir dazu einen weiche Zahnbürste um die Schmuckstücke zu reinigen. 

• Schmuckstücke mit einer Vergoldung: Bei unseren 14- oder 18-Karat vergoldeten Schmuckstücken darf die Reinigung nicht zu aggressiv ausfallen, um die Vergoldung zu schonen. Auch hier hilft lauwarmes Wasser, eine milde Seife und ein weiches Tuch zur Reinigung. Achte nach der Reinigung in jedem Fall darauf deine Schmuckstücke sorgfältig abzutrocknen

• Schmuckstücke aus 925 Sterling Silver: Diese Schmuckstücke kannst du leicht mit einem Silber Pflegetuch polieren um sie wieder zum glänzen zu bringen.  

Wann wird mein Lieblingsartikel wieder verfügbar sein?